Leaders des services financiers :
Êtes-vous prêt pour la prochaine vague de l’IA générative?
Analyse comparative des chatbots
dans l’industrie des services financiers au Québec
Surmonter les freins à l'innovation
Depuis plusieurs années, les espaces clients, les Foires Aux Questions (FAQ) et les chatbots ont permis d'automatiser et réduire considérablement le volume de demandes simples à traiter par les conseillers.Avec l'arrivée de l'IA générative, les possibilités semblent être devenues infinies: plus que jamais, la promesse d'une expérience simple et facile semble être portée de main.Cet espoir vient aussi avec beaucoup d'inquiétudes, certaines plus fondées que d'autres.Faire la part des choses entre la réalité et l'imagination est un défi.Cette étude vous aide à y voir clair.
Une perspective externe sur votre industrie
L'analyse comparative des chatbots dans l'industrie des services financiers au Québec porte sur les chatbots prenant en charge des interactions client.Elle vous aide à répondre aux questions suivantes:
Que font vos compétiteurs?
Comment évoluent les comportements des clients?
Quelle sont les bons coups à copier?
Quels sont les risques et les pièges à éviter?
Elle présente la performance opérationnelle des chatbots utilisés actuellement par des entreprises de l’industrie de l’investissement et de la gestion de patrimoine du Québec et du Canada.
Ce portrait met en évidence :
Les scores obtenus par les meilleurs chatbots
La performance moyenne sur le marché
L'écart entre les scores les plus élevés et les plus faibles et ce qui l'explique
Avec cette étude, vous aurez entre les mains un outil simple pour :
Évaluer vos propres chatbots
Confirmer ou questions vos décisions d’investissement
Planifier les prochaines étapes
Les auteurs de ce rapport
Ce rapport a été développé par la firme Prométhée Consultants en partenariat avec le Centre de Recherche en Informatique de Montréal (CRIM).
Prométhée Consultants
Prométhée Consultants est une firme spécialisée dans la transformation technologique et humaine de l’expérience client.Ses clients se situent principalement dans le secteur financier :
Centre de Recherche en Informatique de Montréal
Le Centre de recherche informatique de Montréal (CRIM) est un centre de recherche appliquée et d’expertise de pointe en intelligence artificielle et technologies de l’information, générateur de résultats concrets et un partenaire stratégique d’innovation au service des organisations.Le CRIM a pour mission de créer de la valeur socio-économique à partir d’avancées scientifiques et technologiques du numérique par la recherche, le développement et le transfert.Au service des entreprises et des organisations québécoises depuis plus de 35 ans, le CRIM poursuit sans relâche son rôle de levier économique en développant des outils spécialisés, en livrant des technologies structurantes à ses clients et en diffusant de manière proactive les meilleures pratiques et les dernières innovations du numérique.
Ce que vous trouverez dans ce rapport
Cette étude détaillée contient les éléments suivants:
Une analyse de l'adoption des chatbots dans l'industrie des services financiers au Québec
X nombre de firmes ont été évaluées.
Une évaluation de la performance opérationnelle des chatbots d'un point de vue des utilisateurs
La performance opérationnelle inclut le taux de bonne réponse mais aussi plusieurs autres indicateurs portant sur la rapidité, l'expérience client, la conformité et la proactivité.
Des observations sur les comportements des clients face à ces nouveaux canaux
Tous les clients ne sont pas les mêmes et le rapport présente les différentes types de comportements observés ainsi que certaines tendances.
Une évaluation des risques et des conditions de succès spécifiques reliées à l'industrie
Avec l'arrivée de chatbots utilisant l'intelligence artificielle, nous avons pu o
Bien qu'il porte principalement sur les pratiques du Québec, le rapport inclut des comparaisons avec des observations réalisées ailleurs au Canada et dans le monde.